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温馨提示：商家报价可以大于、等于或小于市场价。商家只有报价后，消费者才能通过网站搜索找到厂商购买，最终成交价等于或稍低网上报价。| 友情商铺: |
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一．保修（换货） 顶佳网上商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭顶佳网上商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。顶佳网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
您也可以到顶佳网上商城任一分公司总部享受售后服务。我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。
您可以点此（售后服务点）查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询顶佳网上商城售后部门查询相关厂商服务点信息。
如果您购买的是数码类、笔记本、台式机等商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如以上类别商品开具成办公用品或其它内容，则所购商品将不能享受生产厂家和顶佳网上商城提供的质保服务。
特殊说明：
1.数码类、笔记本、台式机等商品自您收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户在顶佳网上商城返修中心填写返修办理换货事宜。我司将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。由顶佳网上商城原因造成的退货，配送费由顶佳承担。（注：如客户不愿意自行出具检测证明的，由顶佳代为出检或测试，则时间比较长。）
2.数码、笔记本、台式机，打印机、一体机等厂商在当地有联保点的商品，若您购买时间在15日以上，商品出现质量问题，请您直接联络厂商进行维修处理。如果您不愿在当地进行联保售后服务，可联系顶佳代为处理，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。注：顶佳网上商城商品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。
请您注意以下内容：
1.当您的商品自接收之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。
2.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.对于存储类商品，顶佳网上商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等顶佳网上商城概不承担相应的责任。
4.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，顶佳网上商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给顶佳网上商城，顶佳网上商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
5.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，顶佳网上商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给顶佳网上商城，顶佳网上商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
6.由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，顶佳网上商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
7.在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及顶佳网上商城保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使顶佳网上商城无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，顶佳网上商城将冻结返修信息直至返修人与顶佳网上商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，顶佳网上商城不承担任何责任，并且顶佳网上商城将不承担客户补寄所产生的费用。
8.商品兼容性问题不属于产品质量问题，顶佳网上商城不提供售后服务。
9.商品维修完毕，顶佳网上商城将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，顶佳网上商城将有权自行处理。
注：客户登记返修后，自顶佳网上商城售后部审核通过后的三个工作日之内应寄出商品，外地客户以当地邮戳为准，否则逾期寄回商品视为无效返修商品，顶佳网上商城将不予受理。
处理周期：
1.顶佳网上商城所销售的商品一律按厂商售后服务点返修时间为准；因大部分厂商已经在全国范围内建立了比较完备的售后服务点。如顶佳网上商城所销售的商品，对应的厂商不对终端客户提供售后服务，则由顶佳网上商城负责联系厂商处理。
2.元旦、春节、十一等国家法定假日，因部分品牌厂家的售后服务点推迟提供服务，返修时间相应延长。
3.为避免极个别的恶意退货行为，顶佳网上商城不提供无条件退货服务。
注：客户所购买商品在当地有售后服务点的，建议客户在当地保修。如客户寄回顶佳，请求代为保修，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。
保修步骤：
1.出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往顶佳网上商城相关部门，邮局普包方式寄回的运费将以积分的形式返还到您的顶佳账户中。如您选择快递或EMS发出，顶佳商城酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分的形式返还到您的顶佳账号中。如您选择快递或EMS发出，顶佳网上商城将按会员所在区域给客户承担因返修产生的运费。会员在一区的，最高承担50个积分运费，在二区的，最高承担60个积分运费，在三区的，最高承担150个积分运费。
2.南宁快速环线内的任一级别会员，可享受顶佳为您提供的免费上门取坏件服务(客户在提交返修订单时需填写取件信息，否则视为自动放弃此项服务)，若所取坏件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
二．退货说明：
1.自您接收商品之日起7日内（以发票日期为准），商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返平邮运费，返还的运费会以积分的形式返还到您的顶佳账户中，选择退货我们不承担往返运费。）
以下情况不做退货处理：
A 任何非顶佳网上商城出售的商品（序列号不符）；
B 任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
C 商品及附件不完整或有损毁；
D 商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
E 兼容性问题不在退货范围内。
2．以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货；
A 单价在1000元以上的商品；
B 相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
C 电池、线缆、光存储、办公设备等附件耗材；
D 与个人卫生相关产品不接受无条件退货，其中包括如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等；
E 厨卫产品不在七天内无条件退货范围之内。
3．不含上述条款2的部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
4．退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、 用户手册，和其它由厂家提供的所有附件）。如票据和商品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，顶佳网上商城有权拒绝提供退货服务。
5．顶佳网上商城将按国家三包法的规定对一些退货商品收取相应折旧费。
特殊说明：
如果您购买的是数码类、笔记本、台式机等商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
1.数码类、笔记本、台式机等商品自您收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请客户在顶佳网上商城返修中心填写返修办理退货事宜。我司将根据厂商或官方出具的检测报告单办理。退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单随同商品一起退回。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。由顶佳网上商城原因造成的退货，配送费则由顶佳网上商城承担。（注：如客户不愿意自行出检测试的，由顶佳代为出检或测试，则时间比较长。）
2.数码、笔记本、台式机，打印机、一体机等厂商在当地有联保点的商品，若您购买时间在15日以上，商品出现质量问题，请您直接联络厂商进行维修处理。如果您不愿在当地进行联保售后服务，找顶佳代为处理，则返修时间会比客户直接找厂商返修时间长，敬请谅解。 |
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